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新海南客户端、南海网、南国都市报4月24日消息（记者 林师堂）为进一步深化为民服务，走好新时代群众路线，发挥 12345热线“连心桥”作用。近日，保亭黎族苗族自治县公安局开展“12345”政务服务便民热线保亭分平台，接听群众来电，现场解答群众疑问和解决群众诉求。

保亭公安局开展“12345”热线接话。（保亭公安部门供图）

“您好！我是保亭黎族苗族自治县公安局副局长杜尚玲，请问有什么可以帮您？”接到群众来电，咨询外地居民户口迁移问题，杜尚玲将户口迁移相关政策和办理流程向该名群众进行耐心解答。

此外，有群众来电咨询关于保亭公安交管部门是否具有对无证驾驶电动摩托车违法行为的处罚权力和无证驾驶电动摩托车的违法处罚标准，杜尚玲对该名群众咨询的处罚权力问题给予了明确答复，相关的处罚标准由交通管理大队车管所负责民警进行详细的政策规定解答，热心准确的答复得到热线群众的认可。

接听结束后，杜尚玲表示，“12345”政务服务便民热线作为政府和群众之间互动的重要途径和平台，既有效解决了群众日常生活中遇到的困难和问题，又缓解了“110”报警服务台大量非警情类电话占用资源问题，保亭公安局各部门不仅要关注群众提出的个案问题，更要关注问题折射出来的面上的问题、普遍性的问题。

保亭公安局开展“12345”热线接话。（保亭公安部门供图）

今后，保亭公安局将继续秉持“为人民服务”的初心和使命，聚焦群众所需所盼，加强与“12345”政务服务便民热线的高效对接联动，同时对群众经常咨询的问题，开展多形式的政策宣传解读活动，不断提高人民群众的获得感、幸福感和安全感。